時(shí)間:2015-08-03 14:04:36 瀏覽:2567次
上周筆者小丹和大家分析網(wǎng)站可用性技巧的時(shí)候講到過“三次點(diǎn)擊”的原則,對(duì)于這個(gè)規(guī)則想必很多朋友還是不太了解的,這對(duì)于網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站優(yōu)化有什么作用呢?今天我們就一起來(lái)了解一下吧!
首先我們要明白三次點(diǎn)擊原則,如果用戶在3次點(diǎn)擊中無(wú)法找到信息和完成網(wǎng)站功能時(shí),用戶就會(huì)停止使用這個(gè)網(wǎng)站。當(dāng)然“三次點(diǎn)擊”原則是交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域的基礎(chǔ)理論之一,但是它的存在必須有一個(gè)前提:用戶知道有哪些內(nèi)容,并且知道目標(biāo)內(nèi)容在哪里。
對(duì)于網(wǎng)站程序“三次點(diǎn)擊”的原則,現(xiàn)在很多程序員都是多長(zhǎng)設(shè)定的,這不難看出“三次點(diǎn)擊”的原則在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)規(guī)則中的重要性已接近網(wǎng)絡(luò)本身。
從表面上看,設(shè)定“三次點(diǎn)擊”的原則是有意義的。如果用戶不能找到他們尋找的東西在三點(diǎn)擊,他們可能會(huì)感到沮喪,離開網(wǎng)站。
我們?cè)S多人都沒完沒了的尋找自己的挫敗感。我們?nèi)ヒ粋€(gè)網(wǎng)站點(diǎn)擊各個(gè)頁(yè)面的內(nèi)容并最終準(zhǔn)備離開。在我們的一個(gè)研究中,困惑的用戶她舉起了雙手和明顯“我應(yīng)該能夠找到所有的網(wǎng)站在短短三下”設(shè)定“三次點(diǎn)擊”的原則直接地址這個(gè)挫折,承認(rèn)快速滿足用戶的愿望和威脅競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的內(nèi)容只是一個(gè)點(diǎn)擊之外。
許多程序員寫過關(guān)于設(shè)定“三次點(diǎn)擊”的原則。設(shè)定“三次點(diǎn)擊”的規(guī)則是“基于人們使用網(wǎng)絡(luò)的方式”和“規(guī)則可以幫助您創(chuàng)建站點(diǎn)和直觀邏輯層次結(jié)構(gòu)”。
在我們的研究中,我們看到的證據(jù)表明點(diǎn)擊數(shù)據(jù)幫助我們認(rèn)清問題的網(wǎng)站。例如,在一個(gè)電子商務(wù)的研究中,我們發(fā)現(xiàn)更多的用戶訪問頁(yè)面,買了就越少。然而,我們注意到在這個(gè)研究是,用戶多次點(diǎn)擊“后退”按鈕的人失敗。所以我們不確定是否點(diǎn)擊的數(shù)量很重要或者是別的東西使他們失敗。
應(yīng)用設(shè)定“三次點(diǎn)擊”的原則會(huì)導(dǎo)致一些設(shè)計(jì)建議,比如把全球?qū)Ш绞姑恳豁?yè)上導(dǎo)航層次結(jié)構(gòu)淺。盡管這些建議似乎設(shè)定“三次點(diǎn)擊”的原則的自然延伸,他們認(rèn)為值得遵循的規(guī)則。擁有這樣的一些客戶的項(xiàng)目需求,我們決定找出如果規(guī)則是真的。
用戶真的離開三點(diǎn)擊后就離開嗎?
如果設(shè)定“三次點(diǎn)擊”的原則的起源來(lái)自實(shí)際的用戶行為,那么我們應(yīng)該看到用戶的成功之間的關(guān)系找到他們尋找的內(nèi)容和頁(yè)面訪問的數(shù)量??纯次覀兪欠衲苷业竭@種關(guān)系,我們看著數(shù)據(jù)從620年最近的一項(xiàng)研究的44個(gè)用戶嘗試任務(wù)。我們計(jì)算每個(gè)任務(wù)的點(diǎn)擊,用戶是否成功或失敗,找到他們所需的內(nèi)容。我們分析了超過8000的點(diǎn)擊。
為了完成任務(wù),一些用戶訪問多達(dá)25頁(yè)之前他們結(jié)束了他們的任務(wù)和其他只去過兩三頁(yè)之前停止。如果設(shè)定“三次點(diǎn)擊”的原則來(lái)自數(shù)據(jù),我們肯定會(huì)看到這個(gè)頁(yè)面訪問的數(shù)量差異很大。當(dāng)我們研究數(shù)據(jù),告訴我們我們應(yīng)該看到用戶送達(dá)到第三頁(yè)后,離開之前,他們有機(jī)會(huì)成功。這些任務(wù)多達(dá)25點(diǎn)擊會(huì)成功,大多數(shù)成功的任務(wù)落在了某個(gè)地方,接近三點(diǎn)擊長(zhǎng)度。
如何設(shè)定用戶保存點(diǎn)擊?
如果有一個(gè)科學(xué)依據(jù)設(shè)定“三次點(diǎn)擊”的原則,我們找不到它在我們的數(shù)據(jù)。我們的分析使我們沒有任何用戶點(diǎn)擊的次數(shù)之間的關(guān)系和他們的成功找到他們尋找的內(nèi)容。我們的分析表明,沒有任何用戶退出三點(diǎn)擊后的可能性比12點(diǎn)擊。當(dāng)我們成功的任務(wù)不成功的人相比,我們沒有發(fā)現(xiàn)差異分布的任務(wù)的長(zhǎng)度。幾乎沒有人放棄了后三個(gè)點(diǎn)擊。
在上述圖表中,我們應(yīng)該看到的大多數(shù)成功的點(diǎn)擊流結(jié)束三點(diǎn)擊。然而,成功的和不成功的點(diǎn)擊流,我們看到直到15點(diǎn)擊,我們看到80%的完成我們的任務(wù)。成功的點(diǎn)擊流有相同的分布不成功點(diǎn)擊流—點(diǎn)擊的數(shù)量不成功或失敗的預(yù)測(cè)任務(wù)。
未能找到任務(wù)數(shù)據(jù)支持設(shè)定“三次點(diǎn)擊”的原則使我們重新思考這個(gè)問題。任務(wù)成功與失敗可能是錯(cuò)誤的方式來(lái)看待這個(gè)問題。也許每個(gè)人都相信規(guī)則,因?yàn)樗橇钊司趩实睦^續(xù)點(diǎn)擊之外的第三頁(yè)我們決定從另一個(gè)角度看問題。
如何來(lái)滿足用戶呢?
如果我們看的任務(wù)大大超過三次點(diǎn)擊,我們看到用戶的滿意度下降了嗎?結(jié)束時(shí)的620個(gè)任務(wù),我們要求用戶如何滿足他們的網(wǎng)站的任務(wù)。再次,有各種各樣的答案,有時(shí)用戶非常滿意,其他時(shí)候他們完全不滿意。這些評(píng)級(jí)與點(diǎn)擊的數(shù)量了嗎?分析滿意度的數(shù)據(jù)后,我們?nèi)匀粵]有發(fā)現(xiàn)證據(jù)的設(shè)定“三次點(diǎn)擊”的原則。當(dāng)我們看著用戶不滿意的比例,我們的數(shù)據(jù)顯示幾乎沒有變化之間不同的點(diǎn)擊流長(zhǎng)度。更少的點(diǎn)擊不讓用戶更滿意。
用戶沒有比他們更滿意更短的點(diǎn)擊流,再點(diǎn)擊流。用戶的滿意度并不依賴于點(diǎn)擊的數(shù)量。
什么會(huì)影響用戶導(dǎo)致失望?
在我們的研究中,用戶抱怨要多長(zhǎng)時(shí)間找到的東西。這是一種方式,用戶說(shuō)出他們沮喪。他們告訴我們?nèi)绻麄冎荒軠p少沮喪點(diǎn)擊網(wǎng)站會(huì)更好。然而,這些投訴實(shí)際上不是點(diǎn)擊。他們真的很抱怨未能找到,當(dāng)用戶找到他們想要的東西他們不抱怨的點(diǎn)擊數(shù)量。
我們經(jīng)??吹竭@種現(xiàn)象:用戶抱怨的一種癥狀,而不是真正的問題引起的。他們想解釋為什么他們失敗,在這種特定的情況下,他們的一個(gè)最初的想法是他們點(diǎn)擊太多。
使用“誤導(dǎo)”,但善意的規(guī)則
設(shè)定“三次點(diǎn)擊”的原則并不是完全不好。人們談?wù)撍c用戶記住,甚至高管從來(lái)沒有設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)站。規(guī)則可以幫助設(shè)計(jì)師專注于用戶需要的信息,可以幫助他們創(chuàng)建更好的網(wǎng)站。這些都是令人欽佩的品質(zhì)。
我們不能過于重要的規(guī)則的影響幫助設(shè)計(jì)師不斷關(guān)注用戶和他們的需求。然而設(shè)定“三次點(diǎn)擊”的原則并不關(guān)注真正的問題。點(diǎn)擊的數(shù)量不重要的用戶但他們是否成功地發(fā)現(xiàn)他們?cè)趯ふ沂裁础?/P>
(轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明轉(zhuǎn)自:bestvalueblinds.com/news/n1798.htm,謝謝!珍惜別人的勞動(dòng)成果,就是在尊重自!)
上一篇:外鏈的效用是否依舊?
24小時(shí)服務(wù)熱線:400-1180-360
業(yè)務(wù) QQ: 444961110電話: 0311-80740308
渠道合作: 444961110@qq.com
河北供求互聯(lián)信息技術(shù)有限公司(河北供求網(wǎng))誕生于2003年4月,是康靈集團(tuán)旗下子公司,也是河北省首批從事網(wǎng)站建設(shè)、電子商務(wù)開發(fā),并獲得國(guó)家工業(yè)和信息化部資質(zhì)認(rèn)證的企業(yè)。公司自成立以來(lái),以傳播互聯(lián)網(wǎng)文化為已任, 以高科技為起點(diǎn),以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究與應(yīng)用為核心,致力于為各企事業(yè)單位提供網(wǎng)絡(luò)域名注冊(cè)、虛擬主機(jī)租用、網(wǎng)站制作與維護(hù)、網(wǎng)站推廣和宣傳、網(wǎng)站改版與翻譯、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷平臺(tái)開發(fā)與運(yùn)營(yíng)、企業(yè)郵局、網(wǎng)絡(luò)支付、系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、電子商務(wù)解決方案等優(yōu)質(zhì)的信息技術(shù)服務(wù),與中國(guó)科學(xué)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息中心、騰訊、百度、阿里巴巴、搜狗、360、電信、聯(lián)通、中國(guó)數(shù)據(jù)、萬(wàn)網(wǎng)、中資源、陽(yáng)光互聯(lián)、點(diǎn)點(diǎn)客、北龍中網(wǎng)、電信通等達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。
版權(quán)所有 ? 河北供求互聯(lián)信息技術(shù)有限公司-優(yōu)秀的石家莊網(wǎng)站建設(shè)公司,為您提供石家莊網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣等優(yōu)質(zhì)服務(wù).
服務(wù)熱線:400-1180-360 增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證:冀B2-20105159 冀ICP備09010972號(hào)
掃一掃
贈(zèng)送神秘大禮
全國(guó)免費(fèi)服務(wù)熱線
400-1180-360