針對(duì)新型的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中我們一直在分析社交媒體營(yíng)銷(xiāo)，不論是說(shuō)社交媒體推廣的過(guò)程還是企業(yè)需要的社交媒體的平臺(tái)，其最終的目的都是為了建立企業(yè)網(wǎng)站受眾，然后實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的目的。那么作為我們企業(yè)最強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)工具之一的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)要如何來(lái)接觸并直接與客戶建立聯(lián)系呢？社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的費(fèi)用僅為大多數(shù)其他營(yíng)銷(xiāo)渠道的一小部分，口口相傳已變成轉(zhuǎn)發(fā)和平臺(tái)分享，并且它們更快，更加有效。

    毫無(wú)疑問(wèn)的說(shuō)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)可以為各種規(guī)模的企業(yè)帶來(lái)營(yíng)銷(xiāo)奇跡。 但是，在開(kāi)始使用它吸引潛在客戶并與之互動(dòng)之前，我們需要建立企業(yè)受眾群體。 這樣做的方法很多，對(duì)于某些行業(yè)而言，不同的方法要比其他行業(yè)更有效。因此下面的內(nèi)容我們來(lái)分析的是怎樣的操作可以便于我們很好地利用社交媒體吸引和轉(zhuǎn)化新客戶。

    首先，我們企業(yè)要想選擇一個(gè)合適的社交媒體網(wǎng)絡(luò)。雖然媒體平臺(tái)為每個(gè)社交媒體網(wǎng)絡(luò)設(shè)置公司帳戶始終是一個(gè)好主意，即使我們幾年都沒(méi)有使用過(guò)它們，也最好在別人使用之前先標(biāo)注我們公司的名稱(chēng)。努力掌握一個(gè)社交媒體渠道要比分散精力嘗試一次熟悉多個(gè)渠道要更加有效。

    然后，我們需要去了解我們的用戶群體，了解我們的平臺(tái)粉絲。為我們的業(yè)務(wù)選擇最佳平臺(tái)的第一步是確定我們的客戶。換句話說(shuō)，我們的目標(biāo)受眾是誰(shuí)？他們的入口統(tǒng)計(jì)是什么？他們是女人，男人，老人還是孩子？去花一些時(shí)間為我們的理想客戶創(chuàng)建營(yíng)銷(xiāo)角色。給他們名字，背景故事，興趣，等等這始終是吸引客戶群的好方法，并且對(duì)于社交媒體營(yíng)銷(xiāo)尤其有效。

    再來(lái)，我們要清楚不同的社交媒體網(wǎng)絡(luò)吸引著不同的網(wǎng)絡(luò)用戶。在確定我們要了解的聯(lián)系人后，我們需要查看社交媒體平臺(tái)的選擇。許多人在社交媒體的保護(hù)傘下將所有這些人放在一起，但是每個(gè)人之間在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)上有重要區(qū)別。根據(jù)數(shù)據(jù)研究表明每個(gè)平臺(tái)及其主要用戶的是不相同的。

    1、Facebook：盡管最近進(jìn)行了外觀上的更改和算法更新，但Facebook仍然是健康使用率最高的社交媒體網(wǎng)絡(luò)之一：約68％的成年人現(xiàn)在都在Facebook上。

    2、Twitter：Twitter在18至24歲的成年人中最受歡迎，這些成年人已經(jīng)大學(xué)畢業(yè)并且年收入在五百萬(wàn)元以上。對(duì)于希望共享專(zhuān)業(yè)建議和行業(yè)新聞的企業(yè)而言，這使Twitter成為一個(gè)絕佳的平臺(tái)。

    3、Instagram：Instagram在居住于城市環(huán)境中的18至24歲的年輕人中特別受歡迎。 但是，40％的30至49歲的成年人說(shuō)他們也使用Instagram。

    4、Pinterest：Pinterest的主要受眾是女性，并且用戶傾向于擁有大學(xué)學(xué)歷和較高的收入水平。

    5、LinkedIn：LinkedIn在大學(xué)畢業(yè)生和高收入家庭中特別受歡迎。 擁有大學(xué)學(xué)歷的人中，約有50％在LinkedIn上，而高中或以下文憑的人中只有9％。 LinkedIn用戶的家庭年收入超過(guò)五百萬(wàn)元，對(duì)于大多數(shù)B2B公司而言，這是最有效的平臺(tái)。

    其次，我們要注意維持內(nèi)容策略。社交媒體平臺(tái)的用戶中非常討厭的銷(xiāo)售方式就是公然向他們出售產(chǎn)品。人們之所以在社交媒體上交流是因?yàn)樗麄兤谕麖V告以外的東西。這意味著我們的公司應(yīng)該提供信息，有趣的帖子，建議的資源以及我們的聽(tīng)眾會(huì)喜歡的其他東西。做社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的核心就是以用戶為主體，換位思考，提供需求內(nèi)容，同時(shí)我們要短暫的放棄對(duì)企業(yè)品牌的宣傳，以一個(gè)普通用戶的方式來(lái)入駐，融入到這個(gè)用戶群體中去。所以對(duì)于平臺(tái)內(nèi)容的維持就很重要了，像博客一樣根據(jù)日歷來(lái)進(jìn)行內(nèi)容編輯，保留每月內(nèi)容日歷可讓我們自上而下地查看我們的社交媒體策略，并可以幫助我們回答以下問(wèn)題：“我發(fā)布過(guò)多的廣告類(lèi)內(nèi)容嗎？”或“我發(fā)布的頻率足夠好嗎？”同時(shí)，內(nèi)容日歷還使我們可以提前編寫(xiě)更新，從而省去了當(dāng)場(chǎng)發(fā)布內(nèi)容的壓力。

    最后，我們要進(jìn)行互動(dòng)型融合參與。要知道參與度是社交媒體的黃金指標(biāo)。人們喜歡人性化的公司，社交媒體是實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)的完美方式。我們可以直接與客戶交流，而無(wú)需在彼此之間建立隔閡。只要我們積極與客戶互動(dòng)，我們就可以采用最適合我們的公司和行業(yè)的風(fēng)格和語(yǔ)氣來(lái)做到這一點(diǎn)。參與可以采取幾種不同的形式：

    1、積極的客戶服務(wù)：我們是否看到粉絲發(fā)布有關(guān)與我們公司相關(guān)的信息呢，這是個(gè)性化和快速客戶服務(wù)的絕佳機(jī)會(huì)。主動(dòng)采取行動(dòng)與已經(jīng)對(duì)我們的公司感到滿意的客戶聯(lián)系，跟進(jìn)最近的購(gòu)物，以確保一切順利，并在此過(guò)程中贏得忠實(shí)的客戶。要知道一流的服務(wù)在許多行業(yè)中很少見(jiàn)，可以使我們的公司在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出。

    2、非業(yè)務(wù)相關(guān)的參與：看到其中一位粉絲的相關(guān)帖子或有趣的帖子嗎？轉(zhuǎn)發(fā)一下吧！每個(gè)人都喜歡被承認(rèn)，社交媒體為我們提供了眾多機(jī)會(huì)來(lái)突出我們的客戶。

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